PLANETA CANARIO
El servicio de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife suprime la cita previa obligatoria, que pasa a un sistema mixto, y activa el asistente virtual Anaga, ya disponible en la web municipal, a través de un canal de WhatsApp en el +34 695 88 68. Este último sistema permitirá gestionar las cartas de pago, certificados de padrón y de viajes, o verificación de identidad a través del teléfono móvil.
Así lo anunciaron el alcalde, José Manuel Bermúdez, acompañado de la concejala de Administración Electrónica y Tecnología, Purificación Dávila.
Los trámites más solicitados por la ciudadanía son las cartas de pago, los certificados de empadronamiento y consultas sobre información municipal, “trámites que ya se realizan prácticamente sobre la marcha, entre otras cosas, gracias a los 10 quioscos interactivos que tenemos en La Granja, Ofra, Añaza, Salud-La Salle, San Andrés, el pabellón Quico Cabrera, el distrito Anaga, la Biblioteca Municipal del TEA y en el Museo de Bellas Artes”, apuntó el alcalde.
Una de las novedades más importantes, como detalló la concejala del área, es la eliminación de la cita previa obligatoria por un sistema mixto de atención presencial. “Aquellos usuarios con cita previa serán atendidos conforme a la hora reservada, tras sacar su turno en las máquinas disponibles en las oficinas, y no por orden de llegada”, apuntó Dávila.
Los usuarios que acudan sin cita a las oficinas podrán sacar un turno de forma directa, teniendo en cuenta que cada oficina dispondrá de un cupo diario en función de la capacidad de atención de cada una.
Dávila añadió que “las atenciones urgentes que no puedan ser atendidas mediante atenciones presenciales sin cita por finalización del cupo diario o del horario de atención, serán valoradas por el personal de las oficinas la urgencia y el servicio a prestar, en cada caso concreto.
Otra de las novedades que se incorporan al servicio es la activación del asistente virtual Anaga a través de un canal de WhatsApp. Este chat bot ha recibido, desde su puesta en funcionamiento en la web municipal, 100.883 mensajes en 20.798 conversaciones en lo que lleva del presente año, con una tasa de acierto del 87,6%, a lo largo de 19.415 minutos en conversaciones automáticas. Las gestiones más consultadas son los certificados de viaje y empadronamiento, las cartas de pago y las consultas sobre información municipal.
Además, en lo referente a la accesibilidad, en las próximas semanas se instalarán dos nuevos quioscos accesibles para personas con movilidad reducida en las oficinas dl parque de La Granja y en el pabellón Quico Cabrera.
