PLANETA CANARIO
La floristería Flor, de La Laguna (Tenerife), ha remitido un escrito a PLANETA CANARIO en el que niega las quejas de clientes publicadas por este diario el pasado lunes 4 de mayo sobre incumplimiento o retrasos en la entrega de regalos florales a numerosas personas que los habían contratado con motivo del Día de las Madres, el pasado domingo 3 de mayo.
A pesar de que este este periódico intentó, vía telefónica primero y a través de mensaje privado de Facebook después, recabar la versión de la floristería, y esperó respuesta durante casi un día antes de publicarse la noticia, lo cierto es que la versión nos ha llegado este jueves 7 de mayo pero mediante un escrito físico de una abogada en representación de la empresa, y en el cual afirma que «no es cierto» que los ramos no fueran entregados, «y prueba de ello», señala, «es que se cumplieron con todos los encargos y entregas contratados a lo largo del día».
Desmiente también que hubiera ramos con flores marchitas (como mostró una clienta en Facebook), «algo que no es real» pues afirma que se compraron «ese mismo domingo a los cultivadores de Tenerife, quienes suministraron a la empresa ese mismo día las flores en perfecto estado».
Sobre la afirmación de otra clienta de que el ramo entregado no correspondía con los arreglos florales encargados, sostiene que «tampoco es cierto dado que su dinero le fue devuelto», si bien PLANETA CANARIO ha contactado con esa consumidora, y ha ratificado su malestar y que precisamente le devolvieron 40 de los 55 euros pagados porque lo recibido, tal cual reflejó este diario el pasado lunes, no fue lo que había contratado.
La empresa alega que «en ningún momento existe un incumplimiento contractual, porque no se concreta, ni es cláusula contractual, que dicho servicio fuera contratado para una hora concreta en la mañana, ya que ello fue imposible, por el volumen de trabajo y todos los desplazamientos que debían hacerse».
La floristería, a través de su representante legal, argumenta que en «todos los encargos que se contrataron para ese domingo se les indicó a los clientes que sería entregados a lo largo del día», pues una jornada dominical «de mucho trabajo y máxime en la situación en la que nos encontramos con el estado de alarma, complica aún más todos los encargos y desplazamientos».
El proceso de contraste de la noticia
La empresa, mediante su abogada, se queja de que los hechos publicados «no han sido contrastados previamente», aunque al respecto PLANETA CANARIO se ve obligado a puntualizar que desde el mismo domingo la floristería tiene no solo llamadas de este diario sino un mensaje en Facebook solicitándole su versión, con amplio margen de antelación para dar una respuesta.
Por tanto, si la noticia no incorporó la versión de la floristería -lo cual no implicaba que este periódico deba abstenerse de publicar la información y que no haya hecho sus propias verificaciones- no se debe, en absoluto, a que no queramos ofrecerla, extremo este que iría contra un elemental deber periodístico y un derecho de la empresa aludida; y tal es así que, en cuanto la recibimos, la hemos publicado.
La información difundida el lunes en estas páginas se hacía eco de las quejas de numerosos clientes, algunos de los cuales se pusieron en contacto con este periódico; y al menos una docena de ellos ha denunciado en comentarios públicos en la página de Facebook de la empresa que sus madres no recibieron las flores a tiempo.
Asimismo, una familiar del equipo que elabora este diario también resultó afectada por la no entrega del pedido el Día de las Madres, sin que esta circunstancia le añada mala fe a la información con fines difamatorios, como viene a sostener la representante legal de la empresa, sino que, al contrario, supone que además tenemos de primera mano conocimiento de una insatisfacción con el servicio contratado que igualmente han referido otras decenas de clientes en redes sociales y directamente a PLANETA CANARIO.
Este diario tiene además constancia de otros clientes que no pusieron comentarios en esa página de Facebook pero que, según refieren, tampoco recibieron el pedido el día señalado.
Asimismo, otra quincena de personas en la tarde noche del 3 de mayo mostraban en esa página de Facebook que aún no habían recibido las flores y mostraban su enfado, expresando varias de ellas su intención de denunciar lo sucedido en prensa, en la OMIC o incluso en otras instancias.
En cualquier caso, clientes que protestaron en la página de Facebook de la floristería sobre el mal servicio recibido el 3 de mayo han ratificado posteriormente esa queja a PLANETA CANARIO.