PLANETA CANARIO
«Yo había encargado un ramo de flores para mi madre, a la que no he podido ir a ver por el estado de alarma desde hace mes y medio, lo pagué una semana antes, 30 euros, y al final acabó el Día de las Madres y no recibió mi regalo. Han jugado con mis ilusiones en un momento tan especial, no me han dado ni las disculpas y todavía no me han devuelto el dinero». Es el testimonio de una mujer tinerfeña que se han dirigido a PLANETA CANARIO afectada por el mal servicio de una floristería de La Laguna, que atrajo a clientes por las redes sociales ofreciendo el servicio a reparto a domicilio en un día tan señalado como el primer domingo de mayo. Pero la sorpresa en forma de flores no llegó nunca a sus destinatarias.
Como ella, otras clientas de este establecimiento han ofrecido el mismo relato: pagaron con días antelación un servicio con el que querían hacer un regalo a sus respectivas madres, pero se quedaron con las ganas y sus ilusiones rotas. En la página de Facebook de esta empresa, floristería Flor, en la lagunera calle Núñez de La Peña, durante la tarde noche del domingo la clientela dejó un reguero de comentarios relatando su decepción, rabia e indignación por lo sucedido.
Algunas personas pagaron más de 50 euros, aunque el mínimo era 25 más 4 de gastos de envío. Más de una veintena de clientes diferentes dejaron constancia de su enfado en Facebook, y algunos de su intención de presentar reclamaciones en Oficinas de Información al Consumidor (OMIC) e incluso advertencias de denuncias en toda regla si no se les devolvía el dinero.
Al día siguiente, algunas de las afectadas han asegurado a PLANETA CANARIO que finalmente les han reembolsado lo que pagaron por transferencia bancaria, aunque después de quejarse incontables veces por las redes sociales y comunicarles a los propietarios que, de lo contrario, ejercerían las acciones legales que fueran necesarias. Aunque a otras clientes aún por la tarde no se les había devuelto el dinero.
Aunque aparte del dinero, numerosas afectadas lamentan sobre todo el «daño moral», porque esta era, por encima de todo, una cuestión sentimental, «y más este año, en que la mayoría de madres llevan 50 días sin ver a sus hijos».
«Me pasé todo el Día de las Madres esperando, llamaba y no contestaban al teléfono y cuando lo hicieron, ya de noche, me aseguraron que mi regalo estaba en camino, pero a mi madre no le llegó nada; no se puede ser tan irresponsable en un servicio que uno ha pagado y en el que hay sentimientos de por medio, porque nos han amargado un día que era muy especial para mi y para mi madre», lamenta otra persona afectada, en conversación con este diario.
También algunas clientas de esta floristería se quejan de que sus progenitoras recibieron el regalo de noche, cuando ya los ancianos están en la cama, en ciertos casos con flores marchitas y sin que se correspondiera con el tipo de arreglo floral pagado.
Este año además el Día de la Madre tenía una emotividad aún mayor, ya que la sensibilidad está a flor de piel -nunca mejor dicho- debido a la separación de seres queridos por el confinamiento social al que ha estado sometida la población, para contener la pandemia del coronavirus.
PLANETA CANARIO, vía telemática, desde la noche de este domingo, tras recibir las primeras quejas contra la floristería, ofreció a esta empresa dar su versión de lo ocurrido, aunque aún sin recibir respuesta en el momento de publicarse esta información, un día después. Tampoco en el momento de publicarse esta noticia en la página de Facebook de esta tienda había explicaciones sobre el motivo de que los pedidos no fueran entregados a tiempo.
[Tres días después de publicada esta información, el jueves 7 de mayo, este diario recibió vía burofax la versión de la empresa, a través de su representante legal, la cual puede leerse en el siguiente enlace:]