El edificio más alto del mundo se llama Burj Khalifa, tiene casi 900 metros de altura y cerca de 190 plantas y está en Dubai. Su administrador, Jeevan D´Melo, intervino el pasado fin de semana en Puerto de la Cruz en la Sky Conference, un congreso que comenzó a bordo de un avión entre Madrid y Tenerife, y que prosiguió en la Isla con participación de más de un centenar de administradores de fincas de toda España y de otros países entre ellos Colombia e Italia.
En su intervención, que tituló «Customer happiness» ( en inglés, consumidores-comuneros felices), se refirió a ocho claves que resumen lo que se espera de la administración de cualquier edificio «en cualquier parte del mundo»: mejora del valor de la propiedad, mantenimiento/servicio, administración correcta, reducción de costes/morosidad, seguridad, respuesta inmediata, tranquilidad, elementos de salud/ocio y poder socializar.
Esto último muy importante en países árabes, como Dubai, en donde organizan eventos y actividades en la comunidad, de forma que aseguró que «si los niños están contentos en la comunidad, también lo están los padres». No obstante, de forma más amplia concluyó que «si conseguimos los 8 puntos, las comunidades serán felices y por tanto leales al administrador, porque nuestros clientes no querrán irse con otros», según informa el Colegio Oficial de Administradores de Fincas de Santa Cruz de Tenerife.
Asimismo, D’Melo precisó lo que las comunidades esperan del administrador de fincas en cinco condiciones básicas: honesto (decir la verdad, no decir lo que sabe que no va a poder hacer), rápido (contestar, al menos), empático (preocuparse por solucionar el problema: «Todos queremos ser queridos y respetados en cualquier parte del mundo»), comprometido con los clientes y leal (por ejemplo, no hablar nunca mal de nadie).
Tras asegurar que no hay diferencias en cuanto a esto último de un país u otro (se ha recorrido medio mundo), sí reconoció que las expectativas son diferentes entre un propietario de España, Alemania o Sudáfrica. Así que en el caso de Dubai, que es una sociedad multirracial, «esto genera confusión, porque las expectativas son muy distintas», aclaró.
Preguntado sobre el alquiler vacacional en Dubai, señaló que en el Burj Khalifa está prohibido, mientras que en el resto de edificios que gestiona dijo que «es un gran problema, porque los propietarios no están contentos, se quejan de que el alquiler vacacional incrementa los gastos a la comunidad, pero (quienes realizan la actividad) no pagan más».
Un congreso con inicio y clausura en el cielo
El congreso Sky Conference, comenzó literalmente en el aire, en pleno vuelo entre Madrid y la isla, y que continuó en el vuelo de regreso, el domingo. La aeronave fue expresamente para esta iniciativa, que opta a ser registrada como récord Guinnes.
Más de 15.000 administradores de fincas en toda España
Los administradores de fincas abordaron las fortalezas y debilidades de la profesión, las amenazas o la obligada incorporación de las nuevas tecnologías para lograr lo que profesionales y clientes quieren: ahorro de tiempo y costes.
En cuanto a las fortalezas se puso de relieve el gran número de profesionales en España, más de 15.000 colegiados, que gestionan 36.000 millones de euros y el 80 por ciento del parque de viviendas de todo el país. De ahí la importancia de la unión, de aprovechar sinergias, de reforzar el papel del Consejo General y de desarrollar áreas de negocio que todavía no se han aprovechado, de unificar criterios y hasta la posibilidad de crear una entidad de crédito para optimizar la gestión de los recursos de las comunidades.
En cuanto a las debilidades y amenazas, se citaron tres: empresas de alquiler vacacional que empiezan a invadir el ámbito de los administradores de fincas, las franquicias y algunas plataformas tecnológicas que tratan de transmitir a las comunidades que es posible la autogestión a través de una APP.
Nuevas tecnologías de la comunicación
La aplicación de la tecnología blockchain a la administración de fincas fue otro de los contenidos de las ponencias a bordo de la Sky Conference llevado a las mesas de trabajo.Ramón Martínez, programador y miembro de BAES, explicó que el blockchain permitiría el registro tanto de actividades, como de juntas y de votaciones, de forma que queden grabadas inmutables, y puedan ser auditadas y consultadas por el proveedor, el administrador y por el usuario.
Pero, de momento, no se está aplicando «porque estamos en plena debacle normativa con el blockchain«. Europa duda por la cuestión de la protección de datos, por lo que ahora existe inseguridad jurídica. Aunque consideró que en breve plazo se va a resolver.
