PLANETA CANARIO
La cita previa para ser atendido en los organismos, empresas y entidades publicas dependen del Gobierno canario vive sus últimos días. A partir del próximo lunes 9 de octubre la atención será presencial en la Administración autonómica, sin necesidad de pedir cita, y se abrirán los registros todos los días hábiles del año.
Tal como informó PLANETA CANARIO hace una semana, esta medida ya la anunció la Alianza de Vecinos Tenerife, tras reunirse varios de sus representantes con el viceconsejero de Administración Pública y Transparencia, Antonio Llorens, ante quien se habían quejado del «trato deshumanizado» que suponían los problemas generados por el sistema de cita previa y los trámites burocráticos que solo se podían hacer por Internet, teniendo en cuenta que hay personas que no saben cómo utilizar estos procedimientos.
Ahora la consejera de Presidencia, Administraciones Públicas, Justicia y Seguridad, Nieves Lady Barreto, ha confirmado lo anunciado por Llorens ante la Alianza de Vecinos, y ha comparecido en rueda de prensa junto a dicho viceconsejero y la directora general de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos, Juana María Reyes.
“Devolvemos a la ciudadanía el pleno ejercicio de un derecho que estaba limitado y acercamos la Administración de la comunidad autónoma a las personas, que es uno de los objetivos de este Gobierno”, señaló la consejera, quien también instó al resto de Administraciones, locales e insulares, que aún no lo hayan hecho, a poner en marcha esta medida.
De esta forma se pone fin a las medidas limitativas que permanecían en vigor con motivo de la la Covid-19, para la protección de la salud y la prevención de la propagación de la pandemia, que ya habían sido suspendidas por Acuerdo de Gobierno en marzo de 2022, pero que no se habían acometido en año y medio y que afectaban al acceso a los servicios de atención a la ciudadanía y a las oficinas de registro.
En este sentido, la consejera informó de que se garantiza el derecho de la ciudadanía a la atención presencial, sin precisar cita previa. La atención telefónica y la cita previa para la atención presencial, tendrá carácter voluntario y como mejora de la oferta de servicios a la población, para lo que se establecerán los mecanismos organizativos precisos para evitar las demoras innecesarias en la atención presencial, limitando el número de personas atendidas con cita previa, si fuese preciso.
Registros abiertos todos los días hábiles
Además, se establece la apertura de los registros de la Administración Pública todos los días hábiles, con un horario de funcionamiento de nueve a catorce horas, salvo durante los meses de julio, agosto y septiembre, cuyo horario será de nueve a trece horas. Los días 24 y 31 de diciembre permanecerán abiertos únicamente los registros de la Oficina Canaria de Información y Atención Ciudadana de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria.
En el funcionamiento de los registros se tendrá en cuenta que todos los órganos de la Administración autonómica, así como las entidades de derecho público y organismos autónomos vinculados o dependientes de la misma, aceptarán los escritos o comunicaciones que se presenten o reciban dirigidos a cualquier unidad administrativa propia o a cualquiera de los órganos administrativos de la Administración General del Estado, de otras comunidades autónomas, y de las entidades de la Administración local y viceversa.
En el acceso a los edificios públicos, se dejarán de realizar los registros de carácter personal derivados de la necesidad de realizar los rastreos pertinentes en caso de control de brotes por Covid-19, sin menoscabo de las medidas de seguridad que estén establecidas.
Serán las secretarías generales técnicas de los diferentes departamentos de la Administración autonómica y de sus entidades de derecho público y organismos autónomos los responsables de establecer los mecanismos organizativos necesarios para garantizar estos derechos.
Las quejas escuchadas de la Alianza de Vecinos
Los usuarios de la Administración pública, según denuncia la Alianza de Vecinos, se han encontrado en esta época con que “no nos quieren atender en persona, dificultando los trámites; no nos cogen el teléfono, nos dan cita lejanas en el tiempo o a veces es imposible obtenerla; nos imponen que solo por internet, aunque no sepas cómo se utiliza o no tengas conexión; y nos obligan por ello a pagar asesores para resolver los trámites burocráticos; y para colmo, nos dan como respuesta el silencio negativo que implica una denegación a las bravas”.
Por ello, la Alianza de Vecinos ha mostrado su satisfacción por la derogación de medidas como la cita previa obligatoria y los trámites solo por Internet.